27/09/2007 17.51.23 | scritto da: l.meneghin

L'APPLICAZIONE E IL MIGLIORAMENTO DEL SISTEMA QUALITA' NELLE ORGANIZZAZIONI DI SERVIZI

argomenti: Qualità

Le motivazioni per implementare un Sistema Qualità nelle Organizzazioni di Servizi (Qualità dell’azienda, ai sensi della ISO 9000) sono legate alla riorganizzazione interna e al miglioramento del Servizio, adeguandolo continuamente alle aspettative dei clienti.                    

Un buon Sistema di gestione per la qualità é la summa delle regole funzionali e gestionali e deve analizzare i principali fattori che determinano la qualità dell’organizzazione:      

  • la business idea e gli obiettivi a breve e medio termine
  • la definizione dei ruoli e delle responsabilità
  • i principali processi di erogazione e le loro interazioni
  • le caratteristiche del servizio
  • il monitoraggio dei processi e l’individuazione dei controlli significativi
  • la comunicazione interna ed esterna
  • la divergenza tra qualità attesa dal cliente e qualità realizzata nei processi di ideazione ed erogazione del servizio
  • il coinvolgimento del personale e la formazione continua

Particolare attenzione dovrà essere posta ad alcuni processi fondamentali, come ad es. la gestione del sistema informativo (la comunicazione interna, la comunicazione con il Cliente, la gestione degli archivi e l’informatizzazione dei dati).

L’ottimizzazione delle risorse, la definizione delle competenze per i principali ruoli e l’attenzione alla qualità delle relazioni interne devono diventare fattori determinati per la qualità dei servizi.

Il riesame del sistema, nonché la verifica costante degli obiettivi prefissati e l’analisi dei dati raccolti deve consentire l’individuazione di sempre nuove opportunità di miglioramento.

Tuttavia dopo il conseguimento della certificazione, l’organizzazione incontra alcune difficoltà nel proseguire sulla strada del miglioramento continuo: ad ogni cambiamento seguono sempre dei tentativi di “restaurazione” ... irrigidimenti nelle fasi applicative, cali di tensione nel gruppo di progetto, monitoraggi e/o verifiche interne eseguite in ritardo, cambi di personale specialistico e/o primi livelli, ecc.)

Ciò può comportare per l’organizzazione l’impossibilità di dare corso allo snellimento continuo eliminando progressivamente gli sprechi: di tempo, di risorse, di intelligenze, di denaro ...  

Nel momento di massima rivoluzione del mondo dei servizi non possiamo far vincere i conservatori : GLI ALTRI CORRONO E CHI SI FERMA ARRETRA ...

Vorremmo contribuire a ciò che ogni organizzazione moderna desidera realizzare:

  • migliorare la propria organizzazione
  • diminuire l’autoreferenzialità
  • dare il giusto peso alle problematiche di gestione e di sviluppo
  • favorire la collaborazione tra il consulente e le organizzazioni nell’ottica della sinergia e della progressiva risoluzione dei problemi

NE POSSIAMO PARLARE ? - VOGLIAMO CONFRONTARE LE ESPERIENZE FRA AZIENDE E FRA AZIENDA E CONSULENTE.

                                                                                                                                                   Luciano Meneghin

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2 commenti

15/01/2009 14.28.20 |  scritto da: leandro perissinotto
CIAO LUCIANO, CONDIVIDO IN PARTE LE TUE RIFFESSIONI E TI AGGIUNGO LE MIE: L’attuale congiuntura economica impone una forzatura nella strategia organizzativa degli studi professionali. Dove prima il sistema premiava l’individualismo il mercato, oggi premia la velocità di azione (re-azione). Le idee e la creatività diventano fondamentali in questo momento il mercato si sposta da locale a globale. Le modalità di competizione cambiano caratteristiche si amplia l’offerta di prodotti/servizi offerti. Alla facilità di reperimento delle informazioni si affianca una modalità di gestione di processi/progetti sempre più tendente ad una global service. Gli obbiettivi di fidelizzazione del cliente e di sviluppo della fiducia devono subire innovazioni sempre più radicali, per poter incrementare il businnes ed avere l’opportunità di maggiormente coinvolgere i clienti e conseguentemente la domanda. Occorre costituire una rete di competenze/servizi sempre più completi, evoluti e interattivi. A tal fine lo Studio Tecnico Omega ha iniziato da tempo ad affiancare alla sua attività tradizionale la fornitura di componenti nel settore fotovoltaico, del risparmio energetico e di promozione delle nuove tecnologie
04/02/2009 11.34.14 |  scritto da: Meneghin Luciano
Ciao Leandro, grazie per i tuoi suggerimenti. Sono convinto anch’io che non si possa rimanere fermi e che la crisi attuale ci offra l’opportunità di cambiare il nostro modo di fornire i servizi. Gli Studi Professionali, Gli Studi Tecnici e le Società di consulenza hanno oggi il dovere di pensare ad un servizio integrato che porti un reale beneficio alle aziende. L’approccio deve essere finalizzato alla consulenza integrata. Pensiamo alla sicurezza, qualità, ambiente, ma anche alla privacy e al modello organizzativo 231/2001. Vanno sommate le competenze (legali, fiscali e tributarie, tecniche, progettuali, sistemiche, documentali, formative) creando una squadra di professionisti capace di interagire con efficienza con quelle che sono le reali esigenze delle aziende, per affrontare nel giusto modo i cambiamenti e per realizzare gli obiettivi.


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